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Empresa
2IT JobsDescripción de la Empresa
Apoyamos a nuestros clientes a colocar en sus empresas al mejor talento de IT de la región.Departamento
San SalvadorLocalidad
San SalvadorSalario
1000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Requisitos:• Estudiante de tercer año o graduado en Ingeniería en Sistemas de Información, Informática, Redes o carrera técnica afín.
• 1 año o más en roles de soporte técnico, monitoreo de infraestructura o mesa de ayuda. Se valora experiencia con al menos una de las herramientas requeridas (Zabbix, Cloud Control o Dynatrace).
• Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
• Modalidad presencial
Conocimientos técnicos:
• Zabbix [Requerido] — Monitoreo de infraestructura: configuración de hosts, triggers, gráficas y dashboards. Interpretación de alertas y gestión de eventos en la plataforma.
• Oracle Cloud Control [Requerido] — Monitoreo de bases de datos y entornos Oracle. Revisión de alertas, métricas de rendimiento y estado de instancias mediante la consola de gestión.
• Dynatrace [Requerido] — Observabilidad de aplicaciones y servicios: análisis de trazas, métricas de experiencia de usuario y detección de anomalías en ambientes productivos.
• Windows Server [Requerido] — Conocimientos básicos de administración: revisión de eventos, servicios, rendimiento de CPU/RAM/disco y conectividad en servidores Windows.
• Sistemas Operativos Windows [Requerido] — Manejo del entorno Windows a nivel de usuario avanzado: gestión de procesos, registro de eventos y herramientas de diagnóstico del sistema operativo.
• Bases de Datos (básico) [Requerido] — Conocimientos fundamentales sobre motores de bases de datos: consultas básicas, comprensión del estado de instancias y lectura de alertas de BD.
• Gestión de Incidentes [Requerido] — Manejo del ciclo de vida del incidente: registro, categorización, escalamiento, seguimiento y cierre. Familiaridad con ITIL o frameworks similares es deseable.
• Administración y planificación TI [Deseable] — Nociones sobre gestión de infraestructura tecnológica, planificación de capacidad y mejores prácticas de operación de centros de datos.
Habilidades técnicas:
• Trabajo bajo presión. Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones acertadas ante escenarios de indisponibilidad o incidentes críticos que requieren acción inmediata.
• Comunicación asertiva. Expresar con claridad el estado de los incidentes, las acciones en curso y los tiempos estimados de resolución tanto al equipo técnico como a la gerencia.
• Orientación al servicio. Actitud proactiva y disposición para garantizar la mejor experiencia posible al usuario final, incluso en situaciones de alta tensión operativa.
• Organización y gestión del tiempo. Habilidad para priorizar múltiples alertas e incidentes simultáneos, asignando recursos y atención de acuerdo a la criticidad de cada evento.
• Capacidad de análisis y resolución. Diagnóstico rápido de la causa probable de un incidente, apoyándose en métricas, logs y herramientas disponibles para acelerar la
recuperación del servicio.
Competencias de Liderazgo y Colaboración:
• Trabajo en equipo. Coordinación efectiva con múltiples equipos resolutores (redes, sistemas, aplicaciones, base de datos), facilitando la comunicación y el seguimiento hasta la resolución.
• Toma de decisiones. Criterio para escalar oportunamente los incidentes al nivel adecuado, evitando demoras que impacten la disponibilidad del servicio.
• Proactividad e iniciativa. Identificar patrones de falla recurrentes y proponer mejoras en los procedimientos de monitoreo antes de que se conviertan en incidentes mayores.
• Compromiso y responsabilidad. Sentido de pertenencia con el rol y con el impacto directo que el monitoreo tiene sobre la operación del negocio y la experiencia del cliente.
Funciones principales:
• Monitoreo continuo de infraestructura. Vigilar permanentemente la disponibilidad y el rendimiento de los recursos de TI (servidores, redes, bases de datos, aplicaciones) mediante las herramientas de monitoreo establecidas, garantizando alta disponibilidad para los usuarios y clientes externos.
• Gestión y escalamiento de incidentes. Identificar, registrar y escalar de forma oportuna eventos de indisponibilidad o degradación de servicios, coordinando con los equipos resolutores correspondientes para lograr una recuperación óptima y dentro de los tiempos de atención definidos.
• Comunicación con gerencia e infraestructura. Mantener comunicación fluida y proactiva con la Gerencia de Infraestructura, subgerencias y jefaturas, informando el estado de salud de los recursos y reportando cualquier eventualidad en tiempo real.
• Administración de herramientas de monitoreo. Operar y configurar las plataformas Zabbix, Oracle Cloud Control y Dynatrace para asegurar la cobertura completa de los recursos monitoreados, ajustando umbrales y alertas según los parámetros definidos.
• Atención al cliente interno y usuario final. Brindar soporte y seguimiento a los usuarios afectados por incidentes, asegurando una experiencia de servicio de calidad y comunicación clara durante la resolución de eventos.
Funciones secundarias:
• Documentación de eventos e incidentes. Registrar de manera precisa los incidentes presentados, las acciones tomadas y los tiempos de resolución, contribuyendo a la base de conocimiento del área y a la mejora continua del servicio.
• Planificación y mejora de tecnología. Apoyar en la administración y planificación de TI, identificando oportunidades de mejora en los procesos de monitoreo y proponiendo ajustes que incrementen la eficiencia operativa.
• Participación en turnos y guardias. Colaborar en esquemas de atención que garanticen cobertura del monitoreo durante los horarios requeridos por el cliente, con disponibilidad ante eventos críticos.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida
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