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Empresa
NexosDescripción de la Empresa
Servicios informáticos.Departamento
San SalvadorLocalidad
San SalvadorTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
· Sólida experiencia en diseño e implementación de infraestructura de red con servidores y routers· Conocimiento completo de los sistemas operativos de cliente y servidor de Microsoft, así como de las mejores prácticas de instalación, configuración, soporte y administración
· Desarrollar y mantener estándares de configuración de servidor para los usuarios asignados para soporte técnico
· Sólidos conocimientos de hardware y software
· Sólidas habilidades de resolución de problemas, incluyendo la colaboración con los clientes para diagnosticar y resolver problemas
· Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varios proyectos simultáneamente
· Capacidad para crear o actualizar documentación técnica como ITGlue
· Capacidad para trabajar en equipo, manejar la presión y gestionar el trabajo con plazos ajustados
· Experiencia en la instalación y el soporte de aplicaciones como Office 365 y SharePoint
· Experiencia trabajando en equipos de Service Desk que dan soporte a servicios de TI
· Experiencia trabajando con un sistema de tickets, como Halo o similar
· Mínimo de 3 años de experiencia con SharePoint y servicios en la nube
· Conocimiento de Azure.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, ya que se requiere interacción directa con el cliente.
Responsabilidades.
Proporcionar soporte técnico remoto para servidores en caso de problemas escalados.
· Asistir en la evaluación de nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidos por el Equipo de Atención al Cliente.
· Responder positivamente bajo presión, realizar múltiples tareas y gestionar conflictos o crisis (es decir, reconocer que algo es importante o que se volverá crítico rápidamente).
· Brindar un servicio de alto nivel a todos los clientes, incluyendo una comunicación eficaz.
· Colaborar con los propietarios de sistemas y aplicaciones para solucionar problemas recurrentes.
· Capacidad para solucionar problemas en entornos virtualizados y hacer recomendaciones para mejorar el rendimiento.
· Comunicarse con los clientes según sea necesario, manteniéndolos informados del progreso del soporte y notificándoles cuando su problema se haya resuelto.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
ExcelenteMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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