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Empresa
Autoridad Nacional de Residuos SólidosDescripción de la Empresa
Liderar y coordinar la gestión integral de los residuos a nivel nacional, asegurando la recolección, traslado, aprovechamiento y disposición final de manera eficiente, sanitaria y ambientalmente segura, a fin de contar con ciudades limpias que garanticen la salud pública, el bienestar social, la protección al medio ambiente y mejora de nuestros paisajes.Departamento
San SalvadorLocalidad
San SalvadorSalario
550Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Descripción general:Brindar servicio a la ciudadanía a través de llamadas telefónicas proporcionando un servicio de calidad, asegurando que la atención satisfaga las necesidades de los usuarios en el tema de recolección de residuos.
Funciones principales:
- Gestionar las llamadas que ingresan al Centro de Denuncia identificando las necesidades de los ciudadanos, aclarando información y proporcionando soluciones o alternativas.
- Adaptarse a los cambios en un entorno dinámico, demostrando flexibilidad y habilidades para resolver problemas.
- Cumplir y superar los principales indicadores de rendimiento, incluyendo objetivos cualitativos y cuantitativos.
- Valorar las denuncias que ingresan con la finalidad de que se tipifiquen de conformidad con la normativa vigente.
- Asegurar una atención adecuada y receptiva a los ciudadanos que presentan denuncias.
- Mantener canales de comunicación abiertos y accesibles para los ciudadanos.
- Colaborar en campañas informativas dirigidas a la ciudadanía en el tema de recolección de
- Establecer y mantener actualizados, registros, archivos, estadísticas, cronogramas, planes de trabajo, controles diversos u otros, relacionados con las actividades que ejecuta.
- Cumplir con las actividades asignadas de acuerdo con los requerimientos de calidad, plazo y tiempo establecido
Perfil del candidato al puesto
- Nivel Educacional: Bachiller en cualquier especialidad
- Conocimientos generales:
Dominio de habilidades informáticas, incluyendo Internet y Microsoft Office.
Conocimientos en computación y tecnología moderna.
Atención al cliente
Técnicas de comunicación efectiva
Idioma inglés intermedio (deseable)
- Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en call center o áreas de atención al cliente
- Habilidades y/o destrezas:
Facilidad de comunicación verbal y escrita
Manejo de conflictos
Aprendizaje continuo
Trabajo en equipo
Habilidades organizativas fuertes con capacidad para priorizar objetivo
Creatividad e innovación
Trabajo en horarios flexibles
Competencias generales
Responsabilidad
Compromiso
Ética
Transparencia
Atención al cliente
Orientación a soluciones
Disponibilidad de horario (Fines de Semana, Horarios Rotativos y días feriados)
Mínimo Nivel Académico Requerido
Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínima Experiencia Laboral Requerida
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