Service Delivery Analyst TDIR

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Empresa

Devel Security

Descripción de la Empresa

We are a company that seeks to protect the most vulnerable information of our clients against the cyber threats that currently affect computer systems. Our main focus is on offering the best solution for the need presented in order to provide a quality and totally safe service. Our services are directly focused on meeting the information protection needs of the financial sector at a regional level, therefore, our main clients are the largest banks in each country where we have coverage.

Departamento

San Salvador

Localidad

San Salvador

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Objetivo:
Gestionar y dar seguimiento a la prestación de los servicios SOC, asegurando una adecuada comunicación con los clientes, el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos establecidos. Coordinar con las áreas técnicas el seguimiento de incidentes, requerimientos y escalaciones, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a la calidad y mejora continua del servicio.

Principales funciones
* Gestionar la relación operativa con clientes de servicios SOC TDIR.
* Dar seguimiento al cumplimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.
* Coordinar incidentes, escalaciones y requerimientos con equipos SOC T1/T2/T3.
* Preparar y presentar reportes periódicos de seguridad y desempeño del servicio.
* Dar seguimiento a tickets, incidentes y solicitudes hasta su cierre.
* Coordinar reuniones de seguimiento y revisiones de servicio con clientes.
* Identificar incumplimientos, riesgos y oportunidades de mejora.
* Gestionar escalaciones críticas y asegurar una comunicación adecuada con el cliente.
* Coordinar cambios, mantenimientos y ventanas de trabajo.
* Dar seguimiento a planes de acción derivados de incidentes o reuniones de servicio.
* Documentar procedimientos, acuerdos, minutas y compromisos.
* Apoyar procesos de continual service improvement (CSI).
* Coordinar con áreas de infraestructura, redes, ciberseguridad, proyectos y soporte.
* Recolectar datos y desarrollo de ideas para trabajar de manera conjunta con el Coordinador de SOC en el desarrollo de manuales, procesos y controles de seguridad.
* Apoyar en tareas delegadas por el gerente de SOC.

Conocimientos técnicos deseables
* Operación de SOC / CSOC / MDR.
* Conceptos de SIEM, EDR/XDR, SOAR, IDS/IPS, WAF y DLP.
* Gestión de incidentes de seguridad.
* Conceptos de vulnerabilidades y gestión de riesgos.
* ITIL / gestión de servicios de TI.
* Manejo de SLA, KPI, OLA y métricas.
* Jira, ServiceNow, ServiceDesk Plus, Remedy u otras plataformas de gestión de tickets.
* Microsoft Excel/Power BI para elaboración de reportes.
* Deseable conocimiento de ISO 27001, ISO 9001, NIST y MITRE ATT&CK.

Perfil requerido
Formación:
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Ciberseguridad, Telecomunicaciones, Administración de TI o carreras afines.

Experiencia:
2–4 años en Service Delivery, Analista de Quality Assurance, gestión de servicios TI, SOC, NOC, soporte empresarial, gestión de clientes tecnológicos o áreas relacionadas.

Competencias
* Orientación al cliente.
* Comunicación efectiva.
* Organización y seguimiento.
* Manejo de prioridades.
* Capacidad de negociación.
* Pensamiento analítico.
* Gestión de conflictos y escalaciones.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Liderazgo transversal.
* Elaboración y presentación de informes ejecutivos.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años
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