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Empresa
Latín Top Jobs GroupDescripción de la Empresa
Empresa de reclutamiento y selección de personal, manejo de nónima y consultoría.Departamento
San SalvadorLocalidad
Salvador del MundoSalario
700Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Requisitos Indispensables- Residir en San Salvador o zonas aledañas
- Experiencia en mesa de ayuda, resolución de incidentes nivel 1 y 2, y soporte a usuarios finales.
- Técnico o estudiante universitario en Sistemas, Informática o carreras afines
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Excelente comunicación y orientación al servicio al usuario
Conocimientos Previos
- Soporte técnico remoto (hardware y software)
- Sistemas operativos Windows
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda (tickets)
- Redes básicas (conectividad, IP, VPN)
- Conceptos básicos de ITIL (deseable)
- Soporte a aplicaciones y usuarios finales
Funciones Principales
- Brindar soporte técnico remoto a usuarios de restaurantes y oficinas
- Registrar, diagnosticar y resolver incidentes (nivel 2)
- Gestionar tickets a través de mesa de ayuda
- Analizar impacto y urgencia de incidentes
- Cumplir con SLA establecidos
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario
- Mantener comunicación constante con usuarios y equipos técnicos
- Asegurar la continuidad operativa de TI
Mínimo Nivel Académico Requerido
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