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Empresa
Enor SecuritiesDescripción de la Empresa
eNor Securities es una bolsa completamente regulada que habilita un mercado premium para Activos del Mundo Real (RWAs) tokenizados y brinda asesoramiento experto en tokenización. Ofrecemos servicios de intercambio de monedas y tokenizacion.Departamento
San SalvadorLocalidad
San SalvadorTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Enor Securities es una empresa en rápido crecimiento especializada en activos digitales y tokenización de activos. Nuestro equipo cuenta con amplia experiencia tanto en los mercados financieros tradicionales como en los digitales, operando con un fuerte enfoque en la innovación, la seguridad y la excelencia.Buscamos profesionales curiosos, proactivos e interesados en desarrollar sus conocimientos en activos digitales, economías tokenizadas y tecnología blockchain.
Este puesto es fundamental para garantizar que nuestros clientes alcancen el éxito utilizando nuestros productos y servicios, fomentando relaciones a largo plazo, compromiso y generación de valor durante todo el recorrido del cliente.
Responsabilidades
-Monitorear y acompañar el recorrido del cliente, asegurando una experiencia positiva y la correcta adopción de los productos y servicios de Enor Securities.
-Actuar como punto de contacto estratégico para clientes internacionales, construyendo relaciones sólidas y duraderas.
-Comunicarse con clientes en inglés y español a través de correo electrónico, WhatsApp y reuniones cuando sea necesario.
-Monitorear el nivel de compromiso de los clientes e identificar oportunidades de retención, crecimiento y mejora de la experiencia.
-Apoyar los procesos de incorporación (onboarding) y capacitación de clientes, garantizando que comprendan plenamente la plataforma y las soluciones ofrecidas.
-Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes, compartiendo información relevante con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones.
-Dar seguimiento a indicadores de éxito del cliente como NPS, churn, adopción y engagement, contribuyendo a la mejora continua.
Requisitos
-Dominio avanzado del idioma inglés (indispensable).
-Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
-Capacidad organizativa y habilidad para gestionar relaciones con clientes.
-Empatía y fuerte orientación al servicio al cliente.
-Experiencia o familiaridad con herramientas CRM o plataformas de Customer Success (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Intercom, entre otras).
-Capacidad analítica para monitorear e interpretar métricas de éxito del cliente.
Requisitos Deseables
-Conocimiento de portugués.
-Experiencia previa en Customer Success, Customer Experience o gestión de relaciones con clientes.
-Conocimiento de métricas de Customer Success (NPS, churn, LTV, adopción de producto).
-Interés en productos digitales, fintech, SaaS o tecnología blockchain.
¿Por qué unirte a ENOR SECURITIES?
Ambiente dinámico enfocado en la innovación dentro del mercado financiero digital.
Oportunidad de trabajar con operaciones de liquidez y activos digitales a nivel global.
Cultura colaborativa con fuerte enfoque en el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional.
Posibilidad de contribuir directamente al crecimiento de una operación con expansión internacional.
Si te entusiasma trabajar en un entorno innovador y colaborativo, y deseas formar parte de una empresa que está contribuyendo a construir el futuro de las finanzas digitales, ¡nos encantaría conocerte! 🚀
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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