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Empresa
2IT JobsDescripción de la Empresa
Apoyamos a nuestros clientes a colocar en sus empresas al mejor talento de IT de la región.Departamento
San SalvadorLocalidad
Torre FuturaSalario
$600Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones, escalando oportunamente los casos que excedan su nivel de soporte.
Requisitos Generales
• Técnico, estudiante universitario o graduado en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico de primer nivel.
• Modalidad presencial
• Horarios rotativos
• Ubicaciones Varias
Conocimientos Técnicos
Soporte Técnico
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Configuración de impresoras, escáneres y dispositivos periféricos.
• Soporte a sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Manejo básico de Microsoft 365.
Redes (CCNA)
• Fundamentos de networking.
• Modelo OSI y TCP/IP.
• Configuración y diagnóstico básico de switches y routers Cisco.
• Direccionamiento IP, subnetting y VLANs.
• DHCP, DNS y NAT.
• Troubleshooting de conectividad LAN, WAN y Wi-Fi.
• Conocimiento de protocolos de red (TCP, UDP, ICMP, HTTP, HTTPS).
• Monitoreo básico de infraestructura de red.
Herramientas Deseables
• Active Directory.
• Microsoft Azure AD / Entra ID.
• VPNs.
• Sistemas de monitoreo de red.
• Herramientas de acceso remoto.
• ITIL Foundation (deseable).
Funciones Principales
• Atender tickets e incidentes de usuarios finales.
• Brindar soporte remoto y presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
• Configurar estaciones de trabajo y dispositivos periféricos.
• Escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte.
• Documentar incidencias y soluciones implementadas.
• Dar seguimiento a solicitudes de servicio y cumplimiento de SLA.
• Participar en mantenimientos preventivos de equipos y redes.
• Apoyar en configuraciones básicas de switches, routers y puntos de acceso.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
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