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Empresa
YEVO S.A.Descripción de la Empresa
Fintech Guatemalteca que brinda creditos para la compra de celulares .Departamento
San SalvadorLocalidad
Century Tower en la Zona Rosa de San Salvador en el Boulevard Sergio Vieira De Mello #243Salario
600Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Objetivo del PuestoLiderar y coordinar al equipo operativo para garantizar una atención al cliente de excelencia y el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, asegurando la eficiencia en los procesos de cobro y la resolución efectiva de conflictos.
Funciones Principales
• Gestión de Equipo: Supervisar, capacitar y motivar al personal a cargo para alcanzar los objetivos departamentales.
• Calidad de Servicio: Velar por el cumplimiento de los estándares de atención, anticipando y resolviendo desafíos o reclamos de los usuarios.
• Análisis y Reportes: Elaborar informes de desempeño, KPI de recuperación y métricas de servicio para la gerencia.
• Mejora de Procesos: Identificar oportunidades para optimizar el flujo de cobro y la experiencia del cliente.
• Control de Activos: Coordinar acciones de cobro persuasivo y preventivo, incluyendo la gestión de bloqueos de dispositivos por falta de pago.
• Recuperación de Cartera: Coordinar el cobro de créditos de consumo, gestionando acuerdos de pago y seguimiento de mora .
Requisitos del Perfil
• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Contaduría Pública, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo de 2 a 4 años en posiciones de supervisión, preferiblemente en áreas de cobranza o atención al cliente.
• Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de Excel y sistemas de gestión de cobros.
• Competencias: Liderazgo proactivo, excelente comunicación, capacidad de negociación y orientación a resultados.
• Otros: Poseer vehículo propio y disponibilidad de horarios (deseable).
Ofrecemos
• Horario de lunes a viernes
• 18 días de vacaciones
• Entorno de trabajo colaborativo, respetuoso y positivo
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un ambiente colaborativo
• Prestaciones de ley y beneficios corporativos adicionales.
• Salario $600.00
• Aguinaldo sobre el salario devengado y proporcional a los días laborados en un año.
Mínimo Nivel Académico Requerido
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