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Empresa
Cardedeu, S.A. de C.V.Descripción de la Empresa
Somos una compañía hotelera restaurantera 100% SalvadoreñaDepartamento
Santa AnaLocalidad
Lago de CoatepequeSalario
500Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
OBJETIVO DEL CARGOGestionar de manera eficiente y cordial el proceso de registro, estancia y salida de los huéspedes, asegurando una experiencia memorable y satisfactoria. Actuar como el principal punto de contacto, proporcionando información y asistencia, y coordinando con las demás áreas del hotel para garantizar la calidad del servicio.
¿QUE HARÁS?
- Procesar solicitudes de reserva recibidas por teléfono, correo electrónico, sitio web y plataformas de terceros (OTAs).
- Verificar la disponibilidad de habitaciones y aplicar las tarifas correspondientes según la temporada y promociones.
- Asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, optimizando la ocupación del hotel.
- Confirmar, modificar o cancelar reservaciones, comunicando las políticas del hotel de forma clara.
- Realizar el proceso de check-in: registrar datos, verificar identidad y método de pago, y entregar llaves/tarjetas de acceso.
- Realizar el proceso de check-out: generar y explicar la factura, procesar pagos y recibir retroalimentación.
- Atender la central telefónica, transfiriendo llamadas y tomando mensajes de manera profesional.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel (restaurantes, piscinas, eventos) y atractivos turísticos locales.
- Administrar el fondo de caja asignado, realizando la apertura y el cierre de turno con su respectivo cuadre.
- Registrar y facturar consumos adicionales de los huéspedes (minibar, restaurante, lavandería).
- Gestionar los pagos en efectivo, tarjeta de crédito o a través de otros métodos aceptados por el hotel.
- Mantener la bitácora de recepción actualizada con novedades, solicitudes especiales o incidentes ocurridos durante el turno.
Comunicar al personal de limpieza las llegadas, salidas y solicitudes especiales de los huéspedes (ej. cunas, camas extra).
- Coordinar con el departamento de mantenimiento la resolución de cualquier desperfecto reportado en las habitaciones.
- Informar al restaurante sobre reservaciones o planes de alimentación incluidos en la estadía del huésped.
- Reportar a la gerencia cualquier queja, emergencia o situación que requiera atención inmediata.
- - Controlar el acceso a las instalaciones del hotel, velando por la seguridad de los huéspedes.
- Aplicar los protocolos de emergencia (incendios, sismos, emergencias médicas) según el plan del hotel.
- Resguardar la confidencialidad de la información de los huéspedes.
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con el material informativo y promocional visible y actualizado.
COMPETENCIAS REQUERIDAS
- INGLÉS AVANZADO (INDISPENSABLE) la entrevista se realizará en inglés
- Manejo de Software Hotelero (PMS) (será un plus, pero no indispensable)
-Gestión de Reservas y Canales (OTAs) (será un plus, pero no indispensable)
- Procesos de Facturación y Cobro (será un plus, pero no indispensable)
REQUISITOS
- Experiencia previa no indispensable
- Disponibilidad de viajar por sus propios medios al Lago de Coatepeque
- Disponibilidad de laborar fines de semana y feriados.
SE OFRECE
- Salario $500.00
- Alimentación
- Oportunidades de Crecimiento
- Prestaciones adicionales a las de ley
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
Sin Experiencia LaboralEMPLEOS RELACIONADOS
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