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Empresa

Comdata

Descripción de la Empresa

Somos una empresa a nivel Internacional, de giro Call Center, brindamos el mejor servicio. Nuestros principales objetivos son el compromiso y responsabilidad con sus empleados.

Departamento

San Salvador

Localidad

Avenida Las Magnolias, Colonia San Benito, Edificio Insigne, Nivel 17, 206, oficinas 1705 a 1706, Sa

Salario

730

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

IMPORTANTE CALL CENTER LIDER A NIVEL MUNDIAL SOLICITA SUPERVISOR OPERATIVO BILINGÜE

Misión del puesto: Se responsabiliza directamente del grupo de agentes que tiene a su cargo así como el cumplimiento de las métricas del servicio asignado.


Funciones:
- Responsable de grupo, se encarga de coordinar el equipo de personas asignadas.
- Ofrece soporte a los operadores y asegura la calidad del grupo y su motivación.
- Los mantiene informados de cualquier cambio o modificación del servicio, los guía en la mejora de sus resultados.
- Atiende llamadas difíciles y da pautas de acción a los agentes para su debida atención.
- Controla adherencias, pausas, tiempos de descanso, etc. según lo establecido.
- Controlar la disciplina en sala para el buen funcionamiento del servicio en caso de estar en site.
- Actúa de interlocutor del empleado en relación a sus ausencias, consultas de nómina, etc., realizando la gestión administrativa correspondiente.
- Asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo pequeños conflictos que puedan tener para mantener el buen clima, en los servicios que se requiera.
- Informar puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
- Alternativamente, también puede prestar apoyo administrativo al Responsable de Servicio y/o al Jefe de Proyecto.
- Realizar escuchas aleatorias de su equipo de trabajo para ver el desarrollo y el cumplimiento de scripts y procesos del servicio prestado.
- Cumplir con los lineamientos establecidos en los Sistemas de Gestión implantados en la organización y apoyar en la mejora continua.
- Apoyo en todas aquellas actividades que el jefe inmediato considere necesarias.



Requisitos:
Escolaridad Bachillerato Concluido
Paquetería Microsoft Office, procesador de palabras, hojas de cálculo, etc.)
Experiencia mínima de 2 años ocupando ya el puesto de supervisor.


Idiomas:
Se valorará el conocimiento de inglés B2


TE OFRECEMOS:
Sueldo base mensual competitivo
Excelente ambiente laboral
Oportunidades de crecimiento Supervisor, calidad o formación.
Prestaciones de Ley, desde tu 1er día


Postúlate por este medio con Lic. Areli cruz.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato/Preparatoria/Secundaria

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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