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Prospera MásDescripción de la Empresa
Somos una Empresa de Consultoría, constituida por un Equipo de Profesionales especializados, con amplia trayectoria en la gestión integral de Recursos Humanos, aportando valor a Jóvenes y Adultos, Empresas e Instituciones educativas, a través del diseño de Programas y propuestas competitivas para nuestros clientes, enfocadas en 5 grandes áreas: Consultorías, Conferencias y Talleres, Coaching Ejecutivo, Vocación - Empleabilidad, Soluciones Tecnológicas aplicadas a la gestión de Talento Humano.Departamento
San SalvadorLocalidad
SAN SALVADORSalario
$650.00Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
PERFIL PUESTOCOORDINADOR(A) TÉCNICO DE OPERACIONES
(Para empresa líder en limpieza)
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO
Cargo: Coordinador(a) técnico de Operaciones
Área: Operaciones
Reporta a: Subgerencia de Operaciones
Modalidad: Trabajo mixto (campo y coordinación administrativa)
Proyectos simultáneos: 3 a 4 proyectos activos
Ubicación: Variable según proyectos
Disponibilidad: Horarios extendidos según operación
2. OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de los servicios de limpieza asignados, garantizando el cumplimiento obligatorio de checklists, los tiempos establecidos, la calidad del servicio, el orden del personal técnico y la satisfacción del cliente.
3. ALCANCE DEL PUESTO
El Coordinador(a) técnico de Operaciones, no es un técnico operativo.
Es responsable de que los servicios se ejecuten correctamente a través de la supervisión directa de los técnicos, el control de procesos y la atención operativa al cliente.
4. REQUISITOS DEL PUESTO
• Estudios universitarios en carreras técnicas o universitarias, como:
• Ingeniería industrial, Civil, Administración de Empresas, Arquitectura o carreras técnicas afines.
• Habilidades de Liderazgo firme y capacidad de mando.
• Alta atención al detalle.
• Capacidad de anticiparse a problemas.
• Comunicación clara con técnicos y clientes.
• Orden, disciplina y enfoque en resultados.
Requisitos indispensables:
• Experiencia en coordinación de equipos operativos.
• Capacidad para manejar varios proyectos simultáneamente.
• Manejo básico de reportes y documentación.
• Licencia de conducir vigente, vehículo estandar.
• Capacidad y disposición para manejar vehículo pick up.
5. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
5.1 Coordinación de proyectos
• Coordinar de 3 a 4 proyectos de limpieza simultáneamente.
• Planificar la ejecución diaria de cada proyecto.
• Asegurar que el personal, equipos, productos y tiempos estén alineados al alcance del servicio vendido.
5.2 Supervisión directa de técnicos
• Supervisar directamente a todos los técnicos asignados a los proyectos.
• Verificar puntualidad, orden, uso correcto de equipos y cumplimiento de procedimientos.
• Corregir desviaciones de calidad o conducta en el momento.
5.3 Control obligatorio de checklists
• Exigir el uso del 100% de los checklists establecidos, sin excepción.
• Revisar y firmar los checklists antes del cierre de cada servicio.
• Verificar que los checklists estén completos, correctos y reflejen el trabajo realizado.
Servicio sin checklist revisado se considera servicio incompleto.
5.4 Control de tiempos y calidad
• Asegurar que los servicios se ejecuten dentro de los tiempos establecidos.
• Detectar atrasos, errores o retrabajos.
• Tomar acciones correctivas inmediatas.
• Informar oportunamente a la Subgerencia de Operaciones cuando exista riesgo de incumplimiento.
5.5 Relación operativa con el cliente
• Mantener comunicación directa con el cliente durante la ejecución del servicio.
• Informar avances, tiempos y ajustes menores.
• Resolver situaciones operativas menores de forma profesional.
• Informar cualquier situación relevante para análisis y mejora de procesos.
5.6 Liderazgo y orden del equipo
• Mantener al equipo técnico ordenado, enfocado y alineado a los procedimientos.
• Prevenir improvisaciones, excusas y desorden.
• Dar ejemplo de liderazgo, disciplina y atención al detalle.
5.7 Reporte y comunicación interna
• Reportar avances, incidencias y resultados a la Subgerencia de Operaciones.
• Comunicar riesgos, retrasos u oportunidades de mejora de forma oportuna.
• No esperar a que los problemas escalen.
6. AUTORIDAD DEL PUESTO
• Supervisar y corregir al personal técnico.
• Exigir cumplimiento estricto de checklists.
• Reorganizar tareas operativas en campo.
• Resolver situaciones operativas menores con el cliente.
• Detener un servicio si la calidad o seguridad está en riesgo.
7. PROHIBICIONES DEL PUESTO
El Coordinador(a) técnico de Operaciones no debe:
• Prometer alcances adicionales al cliente.
• Negociar precios o condiciones comerciales.
• Cambiar el alcance del servicio vendido.
• Improvisar sin informar a su superior.
• Omitir o saltarse el uso de checklists.
• Justificar errores en lugar de corregirlos.
8. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)
• Porcentaje de servicios con checklist completo.
• Cumplimiento de tiempos de ejecución.
• Reclamos operativos.
• Orden y desempeño del equipo técnico.
• Reducción de retrabajos.
9. EXPECTATIVA DE CUMPLIMIENTO DEL PUESTO
El Coordinador técnico de Operaciones, es responsable de que el trabajo se ejecute correctamente, con orden, calidad y sin excusas.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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