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Empresa
Optima ConsultoresDescripción de la Empresa
Somos empresa dedicada al Reclutamiento y Seleccion de Personal, y OutsourcingDepartamento
San SalvadorLocalidad
San SalvadorSalario
600Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Misión del rol: Brindar soporte a clientes de Canales Digitales, recibidos en la Gerencia de Servicios Virtuales, para cumplir el SLA de atención, brindando soluciones ágiles y acompañando las gestiones asignadas.Responsabilidades generales:
- Contactar y brindar soporte a los clientes, por medio de llamadas, mensajes directos o correos electrónicos, acompañándolos en el proceso de solución.
- Buscar apoyo con las áreas internas del Banco, en los casos que sean necesarios, para brindarle una respuesta o solución a los clientes.
- Documentar diligentemente los avances de las gestiones, desde que le son asignados hasta su resolución.
- Buscar la mejora continua en el proceso de atención de clientes, a através del uso de herramientas de analítica, identificando los puntos de dolor y sugiriendo mejoras, como la Automatización (RPA) y optimización de procesos.
Requisitos:
- Estudiante de Licenciatura en Administración Empresas, Mercadeo y carreras afines.
- Enfoque al cliente y habilidad para hablar en público
- Conocimientos básicos de Canales Digitales
- Manejo de herramientas estadísticas
- Manejo de suite Microsoft Office
- Manejo de herramientas de Analítica y modelado de datos
- Conocimientos en automatización de Procesos
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida
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