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Empresa
Blue Door Talent DevelopmentDescripción de la Empresa
Blue Door es la puerta que te conecta con nuevas y mejores oportunidades. Headhunting Pruebas Psicométricas Capacitaciones Asesoría para búsqueda de empleoDepartamento
San SalvadorLocalidad
San SalvadorSalario
900Tipo de Contratación
Desde CasaDescripción de la Plaza
¿Qué harás?Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y el portal de soporte dentro de los plazos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Identificar y abordar las causas raíz de los problemas (no solo los síntomas), realizando el seguimiento correspondiente hasta que el cliente confirme la resolución.
Clasificar los problemas reportados (como preguntas, errores/bugs o solicitudes de mejora) y dirigirlos al área correspondiente.
Mantener un sólido conocimiento práctico de la suite de software para guiar con confianza a los clientes a través de sus funciones , además de realizar sesiones de capacitación para asegurar que puedan aplicar lo aprendido.
Documentar de manera precisa y en tiempo real todas las interacciones, problemas y resoluciones , siguiendo los procedimientos establecidos.
Coordinar con los equipos de Desarrollo, Producto y Ventas cuando los problemas de los clientes requieran intervención interna, liderando el seguimiento hasta el cierre del caso.
Sobre ti: eres una persona con escucha activa y paciente, orientada al resultado y a los detalles, con autonomia y proactividad y con respeto hacia diversas culturas.
¿Qué debes saber?
Inglés avanzado escrito y hablado 85% indispensable
Flexibilidad de horarios
Experiencia mínima de 2 años dando soporte técnico a clientes por sistemas de tickets (indispensable)
Experiencia en el manejo de sistemas de tickets, herramientas CRM o software de mesa de ayuda (help desk (deseable)
Se ofrece:
Salario de 800 a 1000 USD (Según experiencia)
Trabajo desde casa
Prestaciones de ley
Opciones de horario: Lunes a viernes o martes a sábado, turnos de 8 horas efectivas
Mínimo Nivel Académico Requerido
Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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