Soporte técnico Mesa de Ayuda

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Empresa

Importante Empresa del Sector

Descripción de la Empresa

Empresa de servicios

Departamento

San Salvador

Localidad

San Salvador

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Buscamos una persona dinámica, proactiva y con alta capacidad de aprendizaje para integrarse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda. El rol requiere brindar atención técnica y funcional a usuarios de nuestra aplicación empresarial, asegurando una experiencia eficiente y resolutiva.


Responsabilidades:


* Brindar atención y soporte técnico a clientes que utilizan la app empresarial.

* Resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso del sistema (vía chat, correo o llamada).

* Registrar, dar seguimiento y escalar tickets cuando sea necesario.

* Apoyar en la capacitación básica de usuarios sobre funcionalidades del sistema.

* Documentar soluciones, procesos y buenas prácticas.


Perfil Requerido:

Actitudes y habilidades:

* Ganas de aprender y crecer profesionalmente.

* Capacidad para comprender procesos técnicos y funcionales.

* Buena comunicación verbal y escrita.

* Orientación al cliente y actitud de servicio.


Conocimientos técnicos requeridos:

* Conocimiento general de ERP (Enterprise Resource Planning).

* Conocimiento general de CRM (Customer Relationship Management).

* Conocimiento sobre nube (cloud computing) y su aplicación en software empresarial.

* Comprensión básica de SaaS (Software as a Service).

* Nociones básicas de lenguaje HTML y PHP.

* Conocimiento general sobre integración de sistemas


Requisitos:

* Bachiller técnico, estudiante universitario o egresado en informática, ingeniería en sistemas, soporte técnico o afines.

* Experiencia previa en atención al cliente

* Ganas de formarse en herramientas empresariales.


Ofrecemos:

* Formación continua y acompañamiento.

* Oportunidad de crecimiento en empresa tecnológica.

* Ambiente de trabajo colaborativo.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico
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