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Empresa
2IT JobsDescripción de la Empresa
Apoyamos a nuestros clientes a colocar en sus empresas al mejor talento de IT de la región.Departamento
San SalvadorLocalidad
ApopaSalario
$1,500Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Competencias Técnicas:Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones del Service Desk, asegurando la correcta atención de incidentes, requerimientos y solicitudes de usuarios, garantizando altos niveles de servicio, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente interno y/o externo.
• 3 a 5 años de experiencia en Service Desk o Soporte Técnico.
• Mínimo 1 a 2 años en roles de liderazgo, coordinación o supervisión.
• Experiencia gestionando mesas de ayuda con alto volumen de tickets.
• Experiencia en atención a usuarios corporativos o clientes externos.
Funciones Principales:
• Liderar y coordinar al equipo de operadores de Service Desk (N1 / N2).
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.
• Monitorear y priorizar incidentes, requerimientos y escalaciones.
• Actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos.
• Gestionar turnos, cargas de trabajo y cobertura del equipo.
• Documentar y mantener actualizados procedimientos, manuales y base de conocimiento.
• Coordinar con equipos de Infraestructura, Redes, Seguridad y Desarrollo
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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