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Empresa
Prospera MásDescripción de la Empresa
Somos una Empresa de Consultoría, constituida por un Equipo de Profesionales especializados, con amplia trayectoria en la gestión integral de Recursos Humanos, aportando valor a Jóvenes y Adultos, Empresas e Instituciones educativas, a través del diseño de Programas y propuestas competitivas para nuestros clientes, enfocadas en 5 grandes áreas: Consultorías, Conferencias y Talleres, Coaching Ejecutivo, Vocación - Empleabilidad, Soluciones Tecnológicas aplicadas a la gestión de Talento Humano.Departamento
La LibertadLocalidad
SAN SALVADORSalario
Entre $600.00 a $700.00 (Se tomará en cuenta la experiencia afín al perfil del puesto)Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
EMPRESA CLIENTE REQUIERE CONTRATAR:FRONT DESK COMERCIAL (Para Clínica de Medicina Estética)
-Departamento:
Servicio al Cliente / Comercial
-Reporta a:
Gerencia Administrativa / Dirección General
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar una experiencia excepcional a cada paciente, desde su llegada hasta su salida de la clínica, asegurando el correcto flujo de la agenda médica, optimizando los tiempos de atención y generando oportunidades de continuidad de tratamientos mediante un seguimiento comercial oportuno y personalizado.
Será responsable de garantizar que cada paciente se sienta atendido con excelencia, manteniendo una comunicación cercana y profesional antes, durante y después de cada visita.
Responsabilidades principales
1. Gestión de agenda médica
• Coordinar el flujo diario de pacientes.
• Supervisar permanentemente el cumplimiento de los horarios establecidos.
• Detectar retrasos y reorganizar la agenda cuando sea necesario.
• Tomar decisiones oportunas para minimizar tiempos de espera sin afectar la calidad del servicio.
• Coordinar con médicos y asistentes cualquier modificación en la programación.
• Mantener informados a los pacientes cuando existan cambios o retrasos.
2. Atención al paciente
• Recibir cordialmente a cada paciente.
• Garantizar una experiencia premium durante toda su permanencia en la clínica.
• Resolver dudas básicas relacionadas con citas y seguimiento.
• Coordinar la salida del paciente asegurando que conozca sus próximas indicaciones.
3. Programación de controles y procedimientos
• Agendar citas de control inmediatamente después de cada procedimiento.
• Programar futuras sesiones según el plan médico indicado.
• Verificar disponibilidad de agenda antes de confirmar citas.
• Confirmar que el paciente salga con todas sus citas programadas cuando el tratamiento así lo requiera.
4. Seguimiento de pacientes
• Dar seguimiento a pacientes que no asistieron a su cita.
• Reprogramar oportunamente las citas perdidas.
• Contactar pacientes que interrumpieron su tratamiento.
• Mantener actualizado el historial de seguimiento en el sistema correspondiente.
• Gestionar recordatorios y confirmaciones de citas.
5. Labor comercial
• Dar seguimiento vía WhatsApp a pacientes que no finalizaron su plan de tratamiento.
• Promover la continuidad de procedimientos recomendados por el médico.
• Identificar oportunidades de venta cruzada autorizadas por la clínica.
• Mantener una comunicación profesional, cercana y orientada al cierre de ventas.
• Cumplir las metas de recuperación de pacientes establecidas por la Gerencia.
6. Coordinación interna
• Mantener comunicación constante con médicos, recepción, caja y asistentes.
• Informar cualquier situación que afecte la experiencia del paciente.
• Apoyar en la organización operativa del día cuando existan cambios inesperados.
Responsabilidades adicionales
• Mantener absoluta confidencialidad de la información de los pacientes.
• Cumplir protocolos de servicio establecidos por la Clínica de Medicina estética
• Mantener una excelente presentación personal.
• Conocer los tratamientos y servicios ofrecidos por la clínica.
• Participar en capacitaciones comerciales y de servicio al cliente.
REQUISITOS PERFIL DEL PUESTO:
Formación académica:
• Indispensable contar con experiencia mínima de 2 años, en servicios al cliente. De preferencia experiencia en clínicas, hospitales, hoteles o empresas de servicio premium.
• Deseable estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Relaciones Públicas, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia:
• Experiencia en ventas consultivas o seguimiento comercial.
• Manejo de agendas.
• Sexo femenino
• Edad entre 28 a 32 años
Conocimientos:
• WhatsApp Business.
• CRM o sistemas de agenda.
• Microsoft Office.
• Protocolos de servicio al cliente.
• Técnicas básicas de ventas y seguimiento.
Competencias:
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alto nivel de organización.
• Proactividad.
• Inteligencia emocional.
• Resolución de problemas.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Seguimiento y control.
• Planeación.
• Trabajo en equipo.
• Excelente presentación personal.
• Discreción y confidencialidad.
Indicadores de desempeño (KPIs):
• Cumplimiento de agenda diaria.
• Tiempo promedio de espera de pacientes.
• Porcentaje de pacientes que salen con su próxima cita agendada.
• Tasa de recuperación de pacientes que no asistieron.
• Tasa de recuperación de pacientes que abandonaron su tratamiento.
• Conversión de seguimientos vía WhatsApp en citas programadas.
• Cumplimiento de metas comerciales asignadas.
• Nivel de satisfacción del paciente.
• Número de incidencias operativas resueltas oportunamente.
Autoridad del puesto, tiene la autoridad para:
• Reorganizar la agenda cuando existan retrasos operativos.
• Coordinar cambios de horario con autorización médica cuando corresponda.
• Contactar pacientes para reprogramaciones.
• Priorizar el flujo de atención cuando la operación lo requiera.
• Proponer acciones para mejorar la experiencia del paciente y optimizar la ocupación de la agenda.
Meta principal del puesto:
Garantizar que la agenda médica funcione de forma eficiente, que cada paciente viva una experiencia excepcional y que ningún tratamiento recomendado quede sin seguimiento, contribuyendo al crecimiento comercial y a la fidelización de los pacientes de la Clínica.
LA EMPRESA OFRECE, BENEFICIOS ADICIONALES A LOS DE LEY, COMO:
• Bono por meta mensual global de la clínica $50 en un 80-90% de los meses
• $2,000 en procedimientos al año si así lo desea (no obligatorio)
• Horas extra reconocidas
• Prestaciones de ley (vacaciones, aguinaldo, indemnización anual)
• Asuetos libres
• Birthday free
• Aumento de salario por estudios relacionados al puesto
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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