Analista de QA // Con experiencia en Call Center

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Empresa

Comdata

Descripción de la Empresa

Somos una empresa a nivel Internacional, de giro Call Center, brindamos el mejor servicio. Nuestros principales objetivos son el compromiso y responsabilidad con sus empleados.

Departamento

San Salvador

Localidad

Avenida Las Magnolias, Colonia San Benito, Edificio Insigne, Nivel 17, 206, oficinas 1705 a 1706, Sa

Salario

730

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

IMPORTANTE CALL CENTER LIDER A NIVEL MUNDIAL SOLICITA ANALISTA QA BILINGÜE


Misión: Promover, impulsar y fomentar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.


Funciones principales:
- Medir la calidad en el trato con el cliente y la correcta actuación de los agentes, en todo lo referente con las normas de comportamiento y calidad en la Plataforma.
- Responsable de efectuar auditorias internas constantes de los operadores.
- Generación de informes con los indicadores respectivos de las escuchas realizadas.
- Retroalimentación a los Coordinadores y supervisores sobre la situación del grupo/individuo.
- Analizar diariamente los aspectos cualitativos de la calidad del servicio para detectar incidencias y necesidades de formación.
- Propone mejoras sobre los criterios de evaluación a utilizar, retroalimentando al responsable de servicio sobre las necesidades formativas detectadas, proponiendo mejoras o elaborando argumentarios y plantillas de evaluación con el fin de mejorar la calidad del servicio.
- Escuchar y evaluar la calibración de los agentes asegurando los estándares internos y externos.
- Velar por la satisfacción del cliente final (calidad percibida) y por el cumplimiento de los estándares de calidad internos (calidad emitida).
- Realizar calibraciones con el cliente y el equipo de estructura (coordinadores y formadores).
- Realizar feedback constructivo con los agentes.
- Cumplir con los lineamientos establecidos en los Sistemas de Gestión implantados en la organización y apoyar en la mejora continua.
- Apoyo en todas aquellas actividades que el jefe inmediato considere necesarias.


Requisitos:
Escolaridad Bachillerato Concluido
Paqueteria Microsoft Office, procesador de palabras, hojas de cálculo, etc.)
Experiencia mínima de 1 año ocupando ya el puesto de Analista QA.


Idiomas:
Se valorará el conocimiento de inglés B2/C1


TE OFRECEMOS:
Sueldo base mensual competitivo
Excelente ambiente laboral
Oportunidades de crecimiento Supervisor, calidad o formación.
Prestaciones de Ley, desde tu 1er día


Postúlate por este medio con Lic. Areli cruz.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato/Preparatoria/Secundaria

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Excelente

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

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