Analista de Controversias/Contracargos

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Empresa

Blue Door

Descripción de la Empresa

Blue Door es la puerta que te conecta con nuevas y mejores oportunidades. Headhunting Pruebas Psicométricas Capacitaciones Asesoría para búsqueda de empleo

Departamento

San Salvador

Localidad

San Salvador

Salario

750

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

RESPONSABILIDADES :
1. Procesar contracargos para recuperar fondos, ya sea para las transacciones en disputa de los titulares de tarjetas
2. Realizar llamadas/correos electrónicos salientes según sea necesario
3. Manejar los problemas y preguntas de los clientes utilizando múltiples interfaces de usuario y programas informáticos
4. Mantener la productividad diaria
5. Completar las responsabilidades de contracargo dentro de los plazos especificados.
6. Gestionar el flujo de trabajo intenso y constante de los tickets en múltiples etapas del ticket de principio a fin.
7. Trabajar en asignaciones especiales del contracargo según lo necesitado.
8. Analizar las transacciones disputadas por el titular de la tarjeta para determinar la acción; procesar un contracargo o cancelarlo. Procesar contracargos adhiriéndose a las políticas y procedimientos internos y externos.
9. Adquirir habilidades laborales y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar tareas rutinarias. Comunicación básica y habilidades interpersonales para comunicarse eficazmente con todos los niveles de personal, titulares de tarjetas tanto verbalmente como por escrito. Capacidad de utilizar el buen juicio en responder a los problemas y a las inquietudes. Habilidades para analizar la información con una fuerte atención al detalle.

REQUISITOS :
1. 65% nivel de ingles
2. Experiencia en el uso de la interfaz de usuario de contracargo de Visa – VROL
3. Experiencia en el uso de la interfaz de usuario de contracargo de MasterCards: Mastercard conecta el Administrador de transacciones de un solo mensaje y Mastercom
4. Experiencia en el uso de la interfaz de usuario de Pulse/Discovers chargeback – Discover Global Network
5. Título de Bachiller requerido
6. Experiencia de contracargos o pagos prepagados, soluciones de controversias o áreas de intercambios
7. Experiencia en aplicaciones de MS Office.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Estudiante Universitario

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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